POLITIQUE D’ANNULATION DES COMMANDES

Commandes pouvant être annulées

La présente procédure d’annulation concerne uniquement les commandes qui n’ont pas encore été remises au transporteur.

Lorsque le colis n’a pas encore été confié au transporteur et que la demande d’annulation peut être traitée avant sa remise effective, le client peut demander l’annulation de la commande.

La possibilité d’annuler la commande dépend donc de son état réel au moment où la demande est reçue et traitée. Une fois le colis effectivement remis au transporteur, l’annulation dans le cadre de cette procédure ne peut plus être assurée.

Cette procédure d’annulation ne limite pas les droits dont le consommateur peut bénéficier en vertu de la réglementation française applicable, notamment son droit légal de rétractation ou ses droits relatifs au retour d’un produit.

Comment demander l’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter le service client à l’aide des coordonnées indiquées sur la page Contact du site.

Afin de permettre la vérification de la commande et le traitement de la demande, les informations nécessaires doivent être communiquées.

La demande peut notamment comprendre :

• le numéro de commande ;

• les informations relatives au paiement ou à la transaction ;

• toute autre information utile permettant de vérifier la demande.

Ces éléments permettent de déterminer l’état de la commande et de vérifier si l’annulation peut encore être traitée avant la remise du colis au transporteur.

Vérification de la demande

Après réception des informations nécessaires, la demande d’annulation est examinée en fonction de l’état de la commande.

Lorsque les conditions d’annulation sont réunies et que la demande peut être traitée avant la remise effective du colis au transporteur, l’annulation est confirmée.

Une commande qui a déjà été remise au transporteur ne peut plus être annulée dans le cadre de la présente procédure.

Remboursement après annulation

Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition effective du colis, le remboursement est traité selon les conditions et délais applicables.

Sauf disposition légale contraire, le remboursement est effectué au moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement utilisé.

Lorsque le remboursement semble prendre un délai nettement supérieur au délai habituel de traitement, le client peut contacter le service client en indiquant son numéro de commande ainsi que les informations utiles à la vérification de la transaction.

Situations dans lesquelles l’annulation peut ne plus être possible

Une demande d’annulation ne peut pas être acceptée lorsque le colis a déjà été expédié ou effectivement remis au transporteur.

De même, si la commande est déjà engagée dans le processus logistique et que la demande ne peut plus être traitée avant la remise effective du colis au transporteur, l’annulation peut ne plus être possible.

Lorsque des informations de livraison incorrectes, incomplètes ou imprécises fournies par le client entraînent une impossibilité de livraison, un retard ou des frais supplémentaires, ces conséquences peuvent affecter le traitement de la commande.

Dans les limites autorisées par la réglementation applicable, les conséquences et frais résultant d’une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou imprécise fournie par le client restent à la charge de celui-ci.

Commandes déjà expédiées : retour et rétractation

Une commande déjà remise au transporteur ne peut plus être annulée selon la présente procédure.

Après réception du produit, le client conserve toutefois les droits prévus par la réglementation française applicable, notamment son droit légal de rétractation de 14 jours lorsqu’il s’applique.

Le délai légal de rétractation est distinct du délai supplémentaire de retour proposé par KELVORNIX. Dans le cadre de ce service supplémentaire, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions applicables.

Les règles et modalités détaillées concernant les retours, les échanges et les remboursements sont présentées dans la politique de retours applicable.

Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit suivre la procédure prévue à cet effet. Aucun produit ne doit être retourné sans autorisation préalable et sans avoir reçu les instructions correspondantes.

Après réception et examen du produit retourné, le remboursement, l’échange ou toute autre solution appropriée est traité selon les conditions applicables et les dispositions légales en vigueur.

Sauf disposition légale contraire, le remboursement est effectué au moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition effective des fonds sur le compte du client dépend de la banque ou du prestataire de paiement concerné.

Droits du consommateur

La présente procédure concerne uniquement l’annulation d’une commande avant sa remise au transporteur. Elle ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la réglementation française applicable après réception du produit.

Lorsque le consommateur dispose d’un droit légal de rétractation ou d’un autre droit prévu par la loi, celui-ci peut être exercé selon les conditions et délais applicables, indépendamment de la possibilité d’annuler la commande avant son expédition.