POLITIQUE DE SERVICE
La présente politique précise les principales conditions applicables à l’utilisation du site, à la passation et au règlement des commandes, à leur préparation et à leur livraison, ainsi qu’aux demandes de retour, d’échange et de remboursement pour les commandes destinées à la France.
Utilisation du site et informations fournies
La consultation du site, la création d’un compte, la passation d’une commande ou l’utilisation d’un moyen de paiement impliquent la prise de connaissance des conditions applicables à l’achat concerné.
Lorsque le client ne souhaite pas accepter ces conditions, il doit interrompre l’utilisation des services concernés et ne pas finaliser sa commande.
Lorsqu’il utilise le site ou passe une commande, le client doit fournir des informations exactes, complètes et à jour.
Les conséquences résultant d’informations incorrectes, incomplètes ou inexactes communiquées par le client peuvent notamment concerner le traitement de la commande, la livraison ou les échanges nécessaires au suivi de celle-ci.
Les identifiants de connexion, mots de passe et autres moyens d’accès au compte doivent être conservés de manière confidentielle et sécurisée. Le titulaire du compte est responsable des conséquences liées à une utilisation ou une gestion insuffisamment sécurisée de ses données d’accès.
Produits, descriptions et prix
Les produits présentés sur le site font l’objet d’une présentation destinée à permettre au client de connaître leurs principales caractéristiques avant la commande.
Des différences mineures peuvent néanmoins apparaître entre les images affichées et le produit reçu, notamment en raison des paramètres d’affichage des appareils utilisés ou de variations liées aux séries de fabrication.
Avant la confirmation définitive de la commande, le client peut vérifier et, lorsque cela est nécessaire, modifier les informations principales de son achat, notamment les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison, le montant total ainsi que les taxes comprises dans ce montant.
Les quantités et les prix applicables à la commande sont ceux affichés dans le récapitulatif présenté avant le paiement ou au moment de la confirmation de la commande.
Les prix affichés sont indiqués toutes taxes comprises. La TVA et les autres taxes applicables sont prises en compte conformément à la réglementation en vigueur.
Pour les destinations desservies sur le site, les commandes sont traitées selon les conditions DDP (« Delivered Duty Paid », livraison droits acquittés). Les droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres frais d’importation obligatoires sont inclus dans le prix affiché ou pris en charge selon les conditions applicables à la commande.
Le montant présenté dans le récapitulatif de la commande avant le paiement correspond au montant total à régler pour cette commande.
Lorsque les conditions DDP s’appliquent, aucun paiement supplémentaire au titre des droits de douane, des taxes à l’importation ou des frais de dédouanement n’est demandé lors de la livraison ou de la réception du colis.
Paiement en euros
Toutes les transactions sont effectuées en euros (€).
Les moyens de paiement disponibles sont ceux effectivement affichés sur la page de paiement au moment de la commande.
Lorsque le paiement par carte bancaire est proposé, les cartes disponibles peuvent notamment comprendre Visa, Mastercard, American Express, JCB, Diners Club ou Discover, sous réserve de leur disponibilité effective au moment du règlement.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou à la livraison ne sont pas acceptés.
Une commande est confirmée après acceptation du paiement.
Après validation du paiement, un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement et la commande entre dans son processus de traitement.
En cas d’échec, de refus ou d’interruption du paiement, le client peut effectuer une nouvelle tentative ou contacter le service client afin d’obtenir une assistance.
Sécurité des paiements
Les transactions de paiement sont traitées par des prestataires spécialisés appliquant les mesures de sécurité correspondant à leurs services et aux exigences applicables.
Les données sont protégées lors de leur transmission au moyen de protocoles de chiffrement sécurisés, notamment TLS.
Lorsque cela est applicable aux services de paiement utilisés, les exigences du standard PCI-DSS relatives à la sécurité des données de carte sont également prises en compte.
Le site n’a pas accès aux données complètes de la carte bancaire et ne conserve pas ces données après la finalisation de la transaction.
Préparation, expédition et livraison
Sauf indication différente sur la fiche du produit ou information communiquée avant la confirmation de la commande, le temps de traitement de la commande avant expédition est généralement de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.
Ce délai de 1 à 3 jours ouvrés correspond au temps nécessaire au traitement de la commande, notamment à sa vérification, à sa préparation et aux opérations nécessaires avant son expédition. Il ne constitue pas le délai de livraison après remise du colis au transporteur.
Après expédition, le délai de livraison habituellement estimé est de 5 à 11 jours ouvrés.
Le délai de livraison peut varier selon les formalités administratives, les conditions de transport, les contraintes logistiques ou d’autres circonstances susceptibles d’affecter l’acheminement.
Les commandes peuvent notamment être confiées à DHL Express, UPS, FedEx ou à tout autre transporteur approprié à la destination concernée, selon les disponibilités au moment de l’expédition.
Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro de suivi est communiqué afin de permettre au client de consulter l’état d’acheminement du colis.
Frais de livraison
La livraison est offerte pour toute commande dont le montant atteint 146,33 €.
Pour une commande inférieure à 146,33 €, des frais de livraison forfaitaires de 6,75 € sont appliqués.
Lorsque l’adresse de livraison fournie par le client est incorrecte, incomplète ou inexacte, les conséquences et éventuels frais supplémentaires pouvant en résulter restent à la charge du client dans les limites autorisées par la réglementation applicable.
Annulation avant expédition
Une demande d’annulation peut être présentée tant que le colis n’a pas été effectivement remis au transporteur et que la demande peut encore être traitée avant cette remise.
Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition effective du colis, le client bénéficie d’un remboursement du montant concerné conformément aux conditions applicables.
Une fois le colis remis au transporteur, l’annulation dans le cadre de cette procédure n’est plus possible.
Cette limitation ne prive pas le client des droits qu’il peut exercer après réception du produit conformément à la réglementation française applicable.
Retours, échanges et remboursements
Après réception du produit, le client dispose du droit légal de rétractation de 14 jours lorsqu’il est applicable, selon les conditions prévues par la réglementation française.
Ce délai légal est distinct du service supplémentaire de retour de 30 jours proposé par KELVORNIX.
Dans le cadre de ce service supplémentaire, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions applicables.
Les règles détaillées relatives aux retours, aux échanges et aux remboursements sont précisées dans la politique de retours applicable.
Toute demande doit être adressée au service client à l’aide des coordonnées indiquées sur la page Contact.
Afin de permettre le traitement de la demande, le client doit fournir les informations nécessaires, notamment le numéro de commande, les éléments relatifs au paiement ou à la transaction et, lorsque cela est utile à l’examen du problème, des photographies ou vidéos.
Aucun produit ne doit être retourné sans autorisation préalable.
Après acceptation de la demande, l’adresse de retour et les instructions d’expédition sont communiquées au client.
Lorsqu’un produit présente un défaut, un dommage, une erreur de préparation ou un problème de conformité, les frais liés au retour sont pris en charge selon la situation et les règles applicables, sur la base des instructions communiquées au client.
Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, d’une erreur de commande ou d’un motif personnel, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou indication différente communiquée lors de la validation de la demande.
Hors situation relevant d’un défaut, d’un dommage, d’une erreur ou d’un problème de conformité, le produit retourné doit, dans la mesure du possible, être conservé dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé, avec ses accessoires et sa documentation. L’emballage d’origine doit également être conservé lorsqu’il est encore disponible.
Après réception et examen du produit retourné, le remboursement ou l’échange est traité selon les conditions applicables et les règles légales correspondantes.
Sauf disposition légale contraire, le remboursement est effectué au moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition effective des fonds sur le compte dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement utilisé.
En cas de divergence entre une information générale figurant dans la présente politique et une disposition plus précise de la politique de retours applicable, la disposition qui décrit le plus précisément la situation concernée s’applique, sans réduire les droits légaux du consommateur.
Données personnelles
Les informations personnelles sont traitées dans la mesure nécessaire à la gestion des commandes, à la livraison des produits, au traitement des paiements, aux retours, aux remboursements et au service client.
Les données concernées peuvent notamment comprendre le nom, l’adresse, les coordonnées de contact, les informations relatives à la commande ainsi que les éléments nécessaires au traitement du paiement.
Les données bancaires utilisées pour le paiement sont traitées par les prestataires de paiement concernés. Le site n’accède pas aux données complètes de carte bancaire et ne conserve pas ces informations après la finalisation de la transaction.
Des mesures techniques et organisationnelles sont mises en place afin de protéger les données traitées, notamment le chiffrement des communications au moyen de TLS, la gestion des droits d’accès et des contrôles de sécurité adaptés.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises applicables.
Dans les conditions prévues par la réglementation, le client peut notamment demander l’accès à ses données, leur rectification ou leur effacement, s’opposer à certains traitements, demander une limitation du traitement et obtenir une copie de ses données.
Les demandes relatives aux données personnelles peuvent être adressées à l’aide des coordonnées indiquées sur la page Contact.
Cookies
Le site peut utiliser des cookies nécessaires au fonctionnement des principales fonctionnalités, notamment celles liées au panier et au processus de commande.
Les cookies utilisés à des fins statistiques, de mesure d’audience ou de personnalisation de l’expérience sont activés dans les conditions prévues par la réglementation applicable et, lorsque le consentement est requis, après obtention du consentement de l’utilisateur.
Réclamations et règlement des différends
En cas de difficulté concernant l’utilisation du site, une commande ou l’exécution d’un service, le client est invité à contacter en premier lieu le service client afin de rechercher une solution amiable.
Les droits obligatoires dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation française restent applicables.
Lorsqu’un dispositif de règlement extrajudiciaire des litiges est applicable à la situation concernée, le consommateur peut utiliser les possibilités prévues par la réglementation en vigueur.
La présente politique est appliquée conformément aux dispositions françaises et européennes qui sont impératives pour la protection des consommateurs.