POLITIQUE DE SERVICE

La présente politique définit les principales conditions applicables à l’utilisation du site ainsi qu’aux commandes destinées à la France, notamment en matière de paiement, de préparation, de livraison, d’annulation, de retour et de remboursement.

Utilisation du site

En utilisant le site, en créant un compte ou en passant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des conditions applicables à son achat.

Les informations communiquées lors de l’utilisation du site ou de la commande doivent être exactes, complètes et à jour.

Le client est également tenu de préserver la confidentialité de ses identifiants et de sécuriser l’accès à son compte.

Produits et informations affichées

Les fiches produits présentent les principales caractéristiques permettant au client de prendre connaissance du produit avant l’achat.

De légères différences peuvent exister entre les images affichées et le produit reçu, notamment en raison des réglages d’écran ou de variations de fabrication.

Avant le paiement, le client peut vérifier les principaux éléments de sa commande, notamment les produits, les quantités, l’adresse de livraison et le montant total.

Prix et taxes

Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la validation de la commande.

Tous les prix sont indiqués toutes taxes comprises, conformément à la réglementation applicable.

Pour les destinations concernées, les commandes sont traitées selon les conditions DDP (« Delivered Duty Paid »). Les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement obligatoires sont alors inclus ou pris en charge conformément aux conditions applicables à la commande.

Le montant affiché avant le paiement correspond au montant total dû.

Paiement

Les paiements sont effectués en euros (€).

Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés lors du passage de la commande.

Lorsque le paiement par carte bancaire est proposé, les cartes acceptées peuvent notamment inclure Visa, Mastercard, American Express, JCB, Diners Club ou Discover, selon leur disponibilité au moment du paiement.

Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou à la livraison ne sont pas acceptés.

La commande est confirmée après acceptation du paiement. Un e-mail de confirmation est ensuite envoyé.

En cas d’échec ou de refus du paiement, le client peut effectuer une nouvelle tentative ou contacter le service client.

Sécurité des paiements

Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés appliquant les mesures de sécurité correspondant à leurs services.

Les données transmises sont protégées au moyen de protocoles de chiffrement sécurisés, notamment TLS.

Lorsque cela est applicable, les exigences du standard PCI-DSS sont également prises en compte.

Le site n’accède pas aux données complètes de la carte bancaire et ne les conserve pas après la finalisation de la transaction.

Préparation des commandes

Sauf indication différente communiquée avant la commande, le délai habituel de traitement avant expédition est de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.

Ce délai correspond à la vérification, à la préparation et aux opérations nécessaires avant la remise du colis au transporteur.

Il ne correspond pas au délai de livraison.

Expédition et livraison

Après expédition, le délai de livraison habituellement estimé est de 5 à 11 jours ouvrés.

Ce délai peut varier en fonction des conditions de transport, des formalités administratives, des contraintes logistiques ou de circonstances indépendantes du traitement normal de la commande.

Les commandes peuvent notamment être confiées à DHL Express, UPS, FedEx ou à un autre transporteur adapté à la destination.

Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro de suivi est communiqué au client.

Frais de livraison

La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 146,33 €.

Pour toute commande inférieure à 146,33 €, des frais de livraison forfaitaires de 6,75 € sont appliqués.

Lorsque l’adresse communiquée par le client est incorrecte ou incomplète, les éventuels frais supplémentaires qui en résultent peuvent rester à sa charge dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

Annulation d’une commande

Une demande d’annulation peut être effectuée tant que le colis n’a pas été remis au transporteur et que la demande peut encore être traitée avant l’expédition.

Lorsqu’une annulation est acceptée avant l’expédition, le montant concerné est remboursé conformément aux conditions applicables.

Après remise du colis au transporteur, l’annulation dans le cadre de cette procédure n’est plus possible.

Cette règle ne limite pas les droits que le client peut exercer après réception du produit.

Retours et échanges

Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur bénéficie d’un droit légal de rétractation de 14 jours.

KELVORNIX propose également une possibilité supplémentaire de demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.

Ces deux délais restent distincts.

Toute demande doit être adressée au service client avec les informations nécessaires au traitement, notamment le numéro de commande et, lorsque cela est pertinent, des photographies ou vidéos.

Les instructions ainsi que l’adresse de retour sont communiquées après traitement de la demande.

Frais de retour

Lorsqu’un retour est lié à un défaut, un dommage, une erreur de préparation ou un problème de conformité, la prise en charge des frais est déterminée selon la situation et les règles applicables.

Lorsqu’un retour résulte d’un changement d’avis, d’une erreur de commande ou d’un autre motif personnel, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou condition différente communiquée lors du traitement de la demande.

État du produit retourné

Hors cas de défaut, de dommage, d’erreur ou de non-conformité, le produit doit, dans la mesure du possible, être conservé dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.

Les accessoires et documents reçus doivent également être retournés. L’emballage d’origine doit être conservé lorsqu’il est encore disponible.

Remboursement

Après réception et, lorsque cela est nécessaire, examen du produit retourné, le remboursement est traité conformément aux conditions applicables.

Sauf disposition légale contraire, le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai nécessaire à l’apparition effective des fonds sur le compte dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement.

Les dispositions légales impératives applicables au consommateur restent prioritaires en cas de différence avec une condition générale figurant sur cette page.

Données personnelles

Les données personnelles sont traitées dans la mesure nécessaire à la gestion des commandes, des paiements, des livraisons, des retours, des remboursements et du service client.

Ces données peuvent notamment comprendre le nom, l’adresse, les coordonnées de contact ainsi que les informations liées à la commande.

Les données bancaires sont traitées par les prestataires de paiement concernés. Le site ne conserve pas les données complètes des cartes bancaires après la transaction.

Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre afin de protéger les données traitées.

Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises applicables.

Dans les conditions prévues par la réglementation, le client peut notamment exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition ou de limitation du traitement.

Cookies

Le site peut utiliser des cookies nécessaires à son fonctionnement, notamment pour le panier et le processus de commande.

Les cookies utilisés à des fins de mesure d’audience, de statistiques ou de personnalisation sont activés conformément à la réglementation applicable et, lorsque cela est requis, après obtention du consentement de l’utilisateur.

Réclamations et litiges

En cas de difficulté liée au site, à une commande ou à un service, le client est invité à contacter le service client afin de rechercher une solution amiable.

Les droits impératifs accordés aux consommateurs par la réglementation française restent pleinement applicables.

Lorsqu’un dispositif de règlement extrajudiciaire des litiges est applicable, le consommateur peut recourir aux procédures prévues par la réglementation en vigueur.

Les présentes conditions sont appliquées conformément aux dispositions françaises et européennes impératives relatives à la protection des consommateurs.