POLITIQUE DE LIVRAISON
La présente politique s’applique aux commandes passées et confirmées sur notre boutique en ligne.
Nous livrons actuellement en France métropolitaine, sous réserve des conditions de transport, de la réglementation applicable et de la disponibilité des services de livraison.
Aucune livraison n’est proposée en dehors de la France métropolitaine.
Si une adresse ne peut être desservie pour des raisons légales, réglementaires, logistiques ou opérationnelles, le client en est informé avant la confirmation définitive de la commande.
Frais de livraison
Les commandes destinées aux zones desservies sont expédiées selon les conditions DDP (« Delivered Duty Paid »).
Les prix affichés incluent la TVA et les taxes applicables. Lorsque les conditions DDP sont applicables, les droits de douane, taxes à l’importation et frais de dédouanement sont inclus dans le prix de la commande ou pris en charge par le vendeur.
Le montant indiqué lors de la validation de la commande correspond au montant total à régler.
Aucun paiement supplémentaire lié aux droits de douane, taxes à l’importation ou frais de dédouanement n’est demandé à la livraison lorsque les conditions DDP s’appliquent.
La livraison est offerte à partir de 146,33 € d’achat.
Pour toute commande inférieure à 146,33 €, des frais de livraison forfaitaires de 6,75 € sont appliqués.
Préparation et expédition
La commande est confirmée après validation du paiement. Un e-mail de confirmation est alors envoyé au client et la commande est mise en préparation.
Sauf indication contraire sur la fiche produit ou avant la validation de la commande, l’expédition intervient généralement sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Ce délai peut varier en fonction de la disponibilité des produits, du volume de commandes ou de circonstances particulières affectant la préparation.
Transport et suivi
Les commandes sont confiées au transporteur le plus adapté à la destination et aux conditions d’expédition.
Selon les besoins, la livraison peut notamment être assurée par DHL Express, UPS, FedEx ou tout autre transporteur approprié.
Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro de suivi est communiqué au client par e-mail dès son activation.
Le client peut utiliser ce numéro pour suivre l’acheminement de son colis auprès du transporteur concerné.
Délais de livraison
Après expédition, le délai de livraison habituellement estimé est de 5 à 11 jours ouvrés.
Ce délai peut varier notamment en fonction des conditions de transport, des formalités administratives, des conditions météorologiques, de l’activité du transporteur ou des périodes de forte demande.
Les délais indiqués sont des estimations établies selon les conditions applicables à la commande. Les dispositions françaises relatives à l’information du consommateur sur les délais de livraison restent applicables.
Réception de la commande
À la livraison, nous recommandons au client de vérifier l’état apparent du colis.
En cas de dommage visible, il est conseillé de conserver les éléments utiles et de prendre des photographies afin de faciliter le traitement de la réclamation.
En cas de produit endommagé, d’article manquant, d’erreur de commande ou de retard inhabituel, le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais via les coordonnées indiquées sur la page Contact.
Après examen de la situation, une solution pourra être proposée conformément aux conditions applicables et à la réglementation française, notamment un retour, un remplacement, un échange ou un remboursement.
Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison communiquées lors de la commande.
En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou imprécise, les frais supplémentaires éventuellement occasionnés peuvent être facturés au client dans les limites prévues par la réglementation applicable.
Toute demande de modification d’adresse ou d’annulation doit être effectuée avant la remise du colis au transporteur.
La prise en compte de la demande dépend de l’état d’avancement réel de la commande au moment de sa réception.
Annulation avant expédition
Si la commande n’a pas encore été remise au transporteur et que l’annulation peut être traitée à temps, le montant de la commande est intégralement remboursé.
Après remise du colis au transporteur, l’annulation ou la modification de l’adresse ne peut plus être garantie dans le cadre de cette procédure.
Le client conserve toutefois les droits prévus par la réglementation française ainsi que les possibilités de retour prévues par notre politique de retours.
Retours et échanges
Sans préjudice des droits légaux du client, une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Les modalités applicables aux retours, échanges et remboursements sont précisées dans la politique de retours.
Toute demande doit être adressée au service client via les coordonnées indiquées sur la page Contact, avec les informations nécessaires à son traitement.
Aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable.
Après acceptation de la demande, les instructions ainsi que l’adresse de retour sont communiquées au client.
À réception, le produit retourné est examiné conformément aux conditions applicables et à la réglementation en vigueur. Selon la situation, un remboursement, un échange ou une autre solution appropriée pourra être proposé.
Données personnelles liées à la livraison
Les données nécessaires à la préparation, à l’expédition, au suivi et à la livraison de la commande sont traitées uniquement dans le cadre de ces opérations.
Elles peuvent notamment comprendre le nom du destinataire, l’adresse de livraison, les coordonnées de contact ainsi que les informations nécessaires au suivi logistique.
Le traitement de ces données est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la réglementation française applicable.
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre afin de protéger ces informations contre les accès non autorisés, la perte, l’altération ou la divulgation.
Le client peut exercer ses droits en matière de protection des données en contactant notre service client via les coordonnées indiquées sur la page Contact.