Politique d’expédition
Zone de livraison
La présente politique s’applique aux commandes confirmées sur notre boutique en ligne.
Les livraisons sont proposées en France métropolitaine, sous réserve des conditions opérationnelles liées au transport, à la réglementation applicable et à la disponibilité des services de livraison.
Nous ne proposons actuellement pas de livraison en dehors de la France métropolitaine.
Lorsqu’une destination ne peut pas être desservie pour des raisons légales, réglementaires, logistiques ou opérationnelles, cette information est communiquée au client avant la confirmation définitive de la commande.
Frais de livraison et montant à payer
Pour les destinations proposées sur le site, les commandes sont traitées selon les conditions DDP (« Delivered Duty Paid », livraison droits acquittés).
Les prix affichés comprennent la TVA et les autres taxes applicables conformément à la réglementation en vigueur. Lorsque les conditions DDP s’appliquent, les droits de douane, taxes à l’importation, frais de dédouanement et autres frais d’importation légalement applicables sont inclus dans le montant de la commande ou pris en charge par le vendeur.
Le montant présenté dans le récapitulatif de commande avant le paiement correspond au montant total à régler pour la commande concernée.
Dans le cadre des conditions DDP applicables, aucun paiement supplémentaire au titre des droits de douane, taxes à l’importation ou frais de dédouanement n’est demandé au client lors de la livraison.
La livraison est offerte pour toute commande dont le montant atteint 146,33 €.
Pour une commande d’un montant inférieur à 146,33 €, des frais de livraison forfaitaires de 6,75 € sont appliqués.
Confirmation, préparation et expédition
Une commande est confirmée après acceptation du paiement.
Après confirmation du paiement, un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement au client et la commande entre dans le processus de préparation.
Sauf indication différente sur la fiche du produit ou information communiquée au client avant la confirmation de la commande, les commandes confirmées sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation de la commande.
Le délai de préparation peut varier selon la disponibilité du produit, le volume de commandes, les contraintes logistiques ou certaines circonstances particulières susceptibles d’affecter le traitement de la commande.
Transporteurs et suivi du colis
Les commandes sont généralement confiées au transporteur disponible au moment de l’expédition et adapté à la destination concernée. Les services de livraison peuvent notamment être assurés par DHL Express, UPS, FedEx ou un autre transporteur approprié.
Lorsqu’un service de suivi est disponible pour le colis concerné, un numéro de suivi est communiqué au client.
Les informations de suivi sont transmises par e-mail dès qu’elles sont disponibles. Le client peut utiliser le numéro communiqué pour consulter l’état d’acheminement de son colis auprès du transporteur concerné.
Délais de livraison
Après expédition de la commande, le délai de livraison habituellement estimé est de 5 à 11 jours ouvrés.
Ce délai peut varier selon les conditions de transport, les éventuelles formalités administratives, les conditions météorologiques, l’organisation logistique du transporteur, les périodes de forte activité ou d’autres circonstances particulières pouvant affecter l’acheminement.
Le délai de livraison communiqué au client constitue une estimation correspondant aux conditions applicables à la commande. La réglementation française relative à l’information du consommateur sur les délais de livraison reste applicable.
Réception du colis
À la réception du colis, il est recommandé de vérifier l’état extérieur de l’emballage.
Lorsque l’emballage présente des dommages visibles, le client peut prendre des photographies et signaler rapidement la situation au service client afin de faciliter l’examen du problème.
La même vérification peut être effectuée lorsque le colis est réceptionné par une personne autorisée ou par un tiers pour le compte du destinataire.
En cas de produit endommagé, d’article manquant, d’erreur dans la commande ou de retard inhabituel, le client doit contacter le service client dès qu’il constate le problème, en utilisant les coordonnées indiquées sur la page Contact.
Après examen de la situation et des informations communiquées, une solution adaptée peut être proposée selon les circonstances, notamment un retour, un remplacement, un échange ou un remboursement, sous réserve des conditions applicables et des droits prévus par la réglementation française.
Adresse de livraison et modification d’une commande
Lorsque l’adresse de livraison fournie par le client est incorrecte, incomplète ou imprécise, les frais supplémentaires pouvant en résulter peuvent être mis à la charge du client dans les limites autorisées par la réglementation applicable.
Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, le client peut demander une modification de l’adresse de livraison ou l’annulation de la commande.
Une demande de modification d’adresse ou d’annulation ne peut être traitée avant la remise effective du colis au transporteur. La prise en compte de la demande dépend donc de l’état réel de préparation de la commande au moment où celle-ci est reçue.
Annulation avant expédition
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que la demande d’annulation peut être traitée avant la remise effective du colis au transporteur, le montant correspondant à la commande est remboursé intégralement.
Une fois le colis remis au transporteur, la modification de l’adresse ou l’annulation de la commande ne peut plus être assurée dans le cadre de cette procédure.
Après réception du produit, le client conserve toutefois les droits dont il bénéficie en vertu de la réglementation française applicable ainsi que les possibilités de retour prévues par la politique de retours.
Retours et échanges
Sans préjudice des droits prévus par la réglementation applicable, le client peut demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit.
Les conditions détaillées applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements sont précisées dans la politique de retours correspondante.
Toute demande de retour, d’échange ou de remboursement doit être effectuée selon la procédure prévue à cet effet. Le client doit contacter le service client à l’aide des coordonnées indiquées sur la page Contact et fournir les informations nécessaires au traitement de sa demande.
Aucun produit ne doit être retourné sans accord préalable.
Après examen et acceptation de la demande de retour, les instructions relatives au retour ainsi que l’adresse de retour sont communiquées au client.
À réception du produit retourné, celui-ci est examiné afin de déterminer la suite à donner conformément aux conditions applicables et aux dispositions légales en vigueur. Selon la situation, un remboursement, un échange ou une autre solution appropriée peut être mis en œuvre.
Données personnelles nécessaires à la livraison
Afin de préparer, expédier, suivre et livrer une commande, seules les informations nécessaires à l’exécution de ces opérations sont traitées.
Ces informations peuvent notamment comprendre le nom du destinataire, l’adresse de livraison, les coordonnées permettant de contacter le client ainsi que les données nécessaires au suivi et à la gestion logistique de la commande.
Le traitement de ces données est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux autres dispositions applicables en matière de protection des données personnelles.
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en place pour contribuer à la protection de ces informations, notamment le chiffrement des communications au moyen de protocoles sécurisés tels que TLS, la gestion des accès et les mesures destinées à limiter les risques d’accès non autorisé, de perte, d’altération ou de divulgation des données.
Conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles, le client peut exercer ses droits en contactant le service client à l’aide des coordonnées indiquées sur la page Contact.